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Fidelização leva bancos a disputar servidores
08-Dec-2007

Depois da transferência de 320 mil contas dos servidores públicos estaduais do Banco Itaú para o Banco do Brasil, a disputa entre as duas instituições continua acirrada: agora, a briga é para decidir quem vai conseguir fidelizar o cliente. Para conquistar o usuário, os dois bancos estão oferecendo pacotes específicos para o servidor público, nos quais destacam-se os empréstimos, cheque especial, cartões de crédito e isenção de tarifas.

O objetivo do Banco do Brasil é ampliar o relacionamento entre os servidores e a instituição, oferecendo mais que o pacote básico a que têm direito ao ativar a conta salário. Já o Itaú utiliza-se da estratégia de oferecer vantagens para que o servidor público não se desligue do banco - ou seja, receba pelo Banco do Brasil, mas mantenha a movimentação financeira na instituição privada.

A atuação dos dois gigantes agradam e ao mesmo tempo assustam os clientes, que nunca foram tão assediados. O professor Euler Jorge Cardoso conta que, ao acessar os caixas eletrônicos das duas instituições, foi surpreendido por uma série de ofertas inesperadas dirigidas especificamente para o seu perfil. "É impressionante a quantidade de dinheiro oferecida, mesmo para quem já tem empréstimos. Me ofereceram quase R$ 20 mil. Chega a ser um perigo para os mais desavisados", avalia.

Já Murilo Reis, aposentado do Instituto de Previdência dos Servidores do Estado, recebeu em casa uma correspondência que agradou. "Recebi do Itaú carta dizendo que ficarei isento da tarifa do cartão de crédito, que era alta", comenta. Para Reis, receber mais uma oferta do banco foi "inesperado e positivo". As vantagens oferecidas pelo BB passam também pela isenção de tarifas até fevereiro, cartão de crédito com cobrança somente a partir de março e crédito facilitado.

CONTAS. Bombardeado por tantas ofertas, Euler fez algumas contas e já tomou sua decisão: "Vou manter minha conta no Banco Itaú até o ano que vem, depois vou ficar somente com o Banco do Brasil". O Itaú contra-ataca oferecendo outra série de benefícios semelhantes, entre eles também facilidade de crédito, ienção de tarifas, cartão de crédito sem mensalidades e cheque especial.

A disputa entre os bancos pode se refletir de forma benéfica no mercado de trabalho também. O BB, por exemplo, já anunciou que vai chamar 1,2 mil concursados e ampliar a rede de agências em Minas.

Fonte Jornal do Commercio (MG) - Marinella Castro

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